La Responsabilità Sociale sta alla base dell’impegno di Personal Renting nello sviluppo di un noleggio responsabile, su misura e sostenibile.

Personal Renting mira da sempre a costruire una relazione con la propria clientela basata principalmente sulla fiducia, ed è con questo spirito che cerchiamo di trovare una soluzione amichevole ogni qual volta si presentino situazioni di difficoltà, garantendo ai nostri clienti oggettività e rispetto.

La procedura di Conciliazione è un’opportunità di risoluzione extragiudiziale delle controversie che nasce da un progetto condiviso con Adiconsum, Adoc e Federconsumatori con l’obiettivo di migliorare le relazioni con il consumatore in un’ottica di educazione al consumo, di trasparenza e di equità nei rapporti contrattuali.

Alla Procedura di Conciliazione, che è completamente gratuita per il Cliente, può accedere chi abbia già presentato un reclamo scritto e che non ritenga soddisfacente la risposta ricevuta da Personal Renting.

Una Commissione paritetica esaminerà la tua domanda e valuterà la possibilità di formulare una proposta di conciliazione che ti sarà sottoposta per accettazione entro i termini indicati dalla procedura (vedi il Protocollo d’intesa).

La domanda di accesso alla Conciliazione può essere inoltrata via posta tradizionale oppure via email.

Scarica il Modulo di Conciliazione (Allegato A descritto nel protocollo), compilalo e invialo a

Personal Renting
Segreteria Tutela Clienti
Viale Belfiore, 26
50144 Firenze (FI)

oppure via email all’indirizzo PEC: personalrenting@pec.personalrenting.com